从新加坡的社会细节谈北京奥运筹备工作
——写在奥运开幕倒计时100天之际
四月三十号，北京奥运会倒计时100天时，也就是我到新加坡工作正好满一个月了。期间无论是在工作场合、生活所在，无事不为他们的精致所感动，无时不为他们的细节所感慨。我在想，如果我们在日常生活中也能多注意这些细节，多人情味一些，那么，何愁不能实现举办一届高水平、有特色的奥运会的目标，何愁不会在建设和谐社会的实际行动中有所作为，又何愁不会在以人为本的口号下真正体现出更多的社会公德与人文关怀呢？
一
到新加坡没几天的一个周末，受一位信仰基督教的朋友之邀，搭地铁到新加坡会议及博览中心去参加一场周末举办的英语崇拜活动。搭地铁到离樟宜国际机场不远的博览站下车，然后步行去即可。
时逢周末，一波波的人流涌向会场，但远远望去，人们秩序井然，自动列成一排排走向入口处，从地铁口到会场，由主办方（大都是志愿者）、展览中心工作人员和警察组成的人员维持着秩序。会场外的过街道上只要有人穿越，警察就会示意来往的车辆停下来以便让行人先走。
虽然此前刚有一个属邪教组织的恐怖活动在东南亚地区的头目越狱，新加坡全国上下到处张贴着通缉布告（迄今没解除），但在我们去的会场上只见到佩枪的警察与工作人员一起维持秩序，并没有开包检查每个人的携带物和通过安全门之类。进得场区，只听震耳欲聋的音乐声充斥会场，台上的演唱声情并茂，台下的听众济济一堂，两个座席区的通道上都有排成一排的组织者和工作人员为大家找座位和提供问题解答。
虽然场内的扩音器里人声鼎沸，但座席上的观众却都只是随主持人提出的问题而应和，没有噪杂的不和谐音，也没有闲聊干扰他人的情况。
从10点半开始到12点多钟结束，近一个半小时的英语崇拜活动从开始的演唱到活动正式开始，没有人喧哗，也没有人随意走动，更没有散场后的零乱现象，只有随着主持人的诙谐幽默的演讲，全场听众发出的赞许的、会意的笑声。
当活动结束与朋友又去搭地铁时，看到在地铁候车的人反而比来时少，我不解的问原因。朋友答，一则大部分新加坡人有私家车代步，二则一般像这样的大型活动，尤其是宗教活动，组织者都会提供开往各地的班车供人们使用：既尽快地有效的疏散了人流，又方便大家沟通交流，真是一举两得。这种情况，后来我在参观武吉知马自然保护区时，偶遇一间基督教堂，下山后正赶上他们一场晚上举办的华语崇拜（他们的宗教活动细分有青年、小孩；广东话、福建话；英语、汉语等场次），许多人就是利用教会提供的班车到此参加活动并离开现场的。
相比之下，国内有时哪怕只是一场普通的球赛结束后那混杂的场面令人望而生畏！记得在国内时，有一年平安夜，正值我加班后离开工作地点从东单搭地铁回远在五棵松的家。从王府井天主教（东）堂参加活动后汹涌的人流把地铁站挤得水泄不通，以至于许多结伴而行的人被强行关闭的车门分隔在车厢内外，地铁才能发车。人在车厢里简直快要窒息！我在想：大家都快变成圣诞老公公的照片了。
由此，我在想，8月8号以后（包括当晚举办的开幕式后）的各类活动如何尽快有效的疏散人流，这就需要认真考虑的问题，记得建国50周年举办的庆典活动时，在天安门上的人潮在短时间内就疏散完，但那毕竟是官方组织的演练多次的活动，而当开幕式举办时，普通的民众都是个体的去出席开幕式和观赛的，他们的聚散是否多从具体组织环节入手呢？
我们鼓励观众乘公共交通工具出行，那么。运量大、方便快捷的地铁应当是大家的首选,为此，北京专门建设了奥运支线，直达"鸟巢"与"水立方"等场馆，但是，希望在换乘上也能作到方便、快捷。在新加坡，大部分的地铁都是我们原来形容公交运营的"平面立交"：
即换乘根本都不用出车站、甚至站台，只是在原站台转个身再上另外一条线即可。只有少量地铁交叉换乘，但距离相当短。反观我们现有的地铁线，如果说以前的一、二号线是出于战备的需要及当时的技术手段不能满足需求的话，诸如把两者的换乘线通过长长的通道连接；以前的出站口没有滚梯，或者滚梯不随地铁开放时间而运行还情有可原的话，那么，后来新建的13号线在西直门与2号线近在咫尺却不互联互通，换乘的人流汹涌，甚感不便就匪夷所思了！希望在即将开通的其他新线里不要再出现这种令人遗憾的设计，令人不便的设施，令人发憷的出行了！
不仅如此，新加坡的社会服务也属一流，值得我们认真学习。
有一次我到一家超市买东西，结账时随手将此前买的物品放在结账台上，结完账后只带刚买的东西就走了，出门大约50多米，只听到一声："这是你的东西吗？"一位身着超市工作人员服装的女职员气喘吁吁的站在我身边，我定睛一瞧，原来是我此前买的物品落在她们超市了，只拧出刚买的东西就出来了。我一时间真得很感动，只能机械地说了声：谢谢！
她只是将物品塞到我的手里，转身就跑！
设想一下：她肯定是发现我落下东西后，第一时间是关收款机，给待结账的其他人或同事打招呼后（正值晚上购物高峰），马上就拎起我的东西追出来的。我在激动之余，又在反问和设想：她有必要追出来交还我的东西吗？她有义务这么做吗？本来是我自己把东西落下的呀！但她可能当时想都没想这些问题，而是尽快把属于顾客的东西尽快交还本人而已。
我想这件事要是发生在国内的话，可能没有任何一家超市或其他商业机构的工作人员认为有义务这么做，毕竟，是顾客自己落下的，能替顾客保存好等待找寻就可以了，何必在工作时间离岗并亲自气喘吁吁跑出去赶上顾客并亲手交还。
再过几天我又到同一家超市买面包，正好又赶上那位服务员在收款，借交款的当口我又一次向她表示感谢，她只是微笑着默默地收款、打小票、交商品，相反又向我，向此前对所有顾客在收款后的最后一环所说的那样，道声：谢谢！
到底谁应当向谁真正的、由衷的表示感谢呢？
二
我们常常说，办好一届高水平、有特色的奥运会，不仅体现在硬件设施上，更反映在属于软件环节的服务上。
那么，透过我自己体会到的这个服务，我对新加坡的普通服务水平和服务质量真是有了切身的感受和体会。
由于新加坡是个多民族组成的社会，华人、马来人、印度人等主要三个民族和其他少数民族组成了一个种族大熔炉的社会，因而他们的一切公共设施，尤其是交通工具、建筑设施、公共服务上都是用中文、英文、马来文和泰米尔文4种文字一样不少的并列公示，我只看得懂华文和一些英文，对马来文和泰米尔文不甚了解，但我看到的每一个标示牌，无论是路牌、楼牌，社区广告或者是公共服务的文字内容等，没有发现一例中文和英文的拼写和语法错误。
设想一下，制作一个集4种文字的告示，哪怕只是几个字，如果没有精通4种文字的一个人或者每一种文字都需要一个认识的人去严格规范并校对的话，岂不乱套！将会给生活带来多少不便和麻烦！每一个社区、楼房甚至丢垃圾的告示，都是一丝不苟的用4种语言的规范文字标示着。反观国内，且不说一种汉文字都不乏错误的东西随处可见，就是在规范文字的市场大清理和北京青年报开展的"文明，就差这么一点儿"的活动中，发现并纠正了多少不规范、不准确、不严肃的文字招牌、路牌和标牌的错误呢？
只是中文书写都让我们兴师动众而屡查屡错，100天后开幕的，服务奥运的那些涉及文字的东西但愿能标示准确、专人检查、严格验收。但愿不要再出现"北京欢迎尔"的现象了！
有书告诫我们《细节决定成败》。具体到奥运活动期间，是细节决定胜负呀！是属于国人的胜算（满意度）高些，还是不利于奥运举办国形象的负数（抱怨等）多些，这些细节的东西将起到不可忽视的作用！
以下是笔者总结的新加坡社会的细节的东西，但愿我们能从中有所感悟、有所学习、有所反思。在最后的筹备工作和今后的城市管理中取长补短，举一反三：
——新加坡的地铁一般是英语广播，但提示语大都是华语、马来语、泰米尔语轮流广播，尤其是警示性、告诫性的语言，让你"有备无犯"。
——新加坡的地铁和公交车结束时间大都在午夜零点以后，方便夜间出行或回家的人们。但紧接着夜班车几乎10-15分钟就有一趟。我曾在0：30才坐上一班正常行驶的公交车而在1：00又换乘夜班车的！（他们的全国人口也就400万，相当北京的四分之一、五分之一吧，而北京的夜间乘车人数相信数倍于此，却没有这么便捷的服务，这不能不说遗憾吧）
——新加坡的公交车（没有我们的京华巡洋舰等公交车新型，很普通，可能投入只应用于改进服务了吧）上每个栏杆和扶手旁都有红色的按钮（小孩可够得着），让顾客自己择机使用，提醒司机下一站有人下车（不用扯喉咙告诉司机有人将要下车）。
——新加坡的公交车的进门处有"让其他乘客也有机会上车，请往车后方移进，谢谢！"的字样，并在大部分候车站和车上都有本中转站、本线路的行车路线图供免费取阅。
——新加坡的公交车站下车站与上车站和二为一，车辆进站后车头正对着候车的人们，待上一班车乘客下完后再打开车门上人的间隙时，司机此前休息，然后司机将大门打开后人们可以直接上车，而车要再发车的话，是由司机后退汽车至发车路线再正常行驶，乘客本人无需挪动半步！相对于北京300路在南三环终点换车到下一班上车点要走近500米远，他们的人文关怀做到了极致！
——新加坡的公交车背面有提醒文字：是普通车？加长车？一目了然。便于尾随其后的其他车辆决定超车时如何"并线"，心中有数。
——新加坡的公交车没有"公交优先"的专用道，一般马路也就快慢二个道。但在每个停靠站都划出了黄色区域，公交车靠站后，尾随的其他社会车辆只能在黄色区域以外停下来，便于公交车辆再无障碍的驶入正常车道。这比我们的公交车出入车站都要与社会车辆"竞争"才能并线是否要"礼遇"的多且不"特殊化"?
——新加坡在交通工具上普遍使用e z - link( 易通卡),即与北京使用的一卡通相似，但在换乘上有限制，即必须在规定的时间内离开车站，否则会加倍扣款。这么做可以促使人流尽快疏散开吧。
——新加坡公交总站有许多免费发放的涉及本站、本车的线路图，车上也有，不仅如此，其中不乏为上班族准备的有关减压、抗压等内容的有关心理辅导的小册子。
——新加坡的车辆基本能大都做到"以人为本"：他们的靠右驾驶，靠左行驶的国家，每到左转弯时，正值车辆转弯时，也是行人过街灯亮起时，这时的车辆都会自觉等行人走完后才行驶。
三
何止交通运输管理（当然是奥运会期间我们面临的重要问题之一）值得我们学习和借鉴，新加坡的许多社会细节也值得我们学习和借鉴。
新加坡国立图书馆总馆里几乎每一层（至少有阅览室的地方）都有无人看管的带锁的储物柜，方便读者放物品，而我们的国图只是在大门口设一个有人收费的存包处，如果需要取物什么的需不停的来回折腾且刮风下雨会吃尽苦头！
他们在全国各地都有分馆，可以在总馆借书而在各分馆还书，每天开放时间到21:00点。
每月的第一及第三周末的周六（即他们讲的拜六）都有中英文导游与解说，是向读者介绍其花园式庭堂、舒适型阅读、大众化开放的互动服务的绝佳形式。而且在大厅和各层服务处免费提供有关国图、图书知识的小册子。
不仅图书馆这样的文化场所，就是公共场所也是细节之上。
新加坡的濒海观光区内，每隔一段距离都会放置一个救生圈，可能是防止有人失足落水后方便施救者及时抛投吧？
新加坡的景点介绍非常仔细，如乌吉巴马自然保护区内，上山有几条路，各有什么特色，山上有什么物种、花鸟，甚至上山的小径各有什么特色都标示的一清二楚，如石头小径，可能就提醒人们穿运动鞋才能走过；过集水区小径就得小心了，密林小径就是让那些喜爱植物的人近距离接触吧？甚至那些是步行道，那些是脚踏车专用道也标示的一清二楚。
不仅如此，景区里有什么树种、物种，植物、动物等用彩色标牌显示，非常醒目，使登山者在体会远足的乐趣中也接受大量信息，获得教益。更细的是，山上有一种类似中国的竹叶青的毒蛇活动，下山时，在进山的大门口的值守处的医疗点里，可以看到解这种毒素的药品！
一旦被毒蛇咬伤，时间就是生命，当在这里及时救助时，你是否觉得这里不仅是人文关怀，简直是生命关怀了！
其他细节如：
——在景区入口处有以下提示和警示：
1. 暴风雨时不要进入，如遇求援，请打电话：6542.7788
2. 远足者需知（在踏上探索之旅前，请记得帮我们┈┈，有9条需知，不是须知！）
3. 让猴子重回树林的怀抱吧！爱我就别害我！
这里的提示与警示语也是"恩威并施"、"先礼后兵"：先是："请停止喂猴子，树林里有足够的食物。"再提醒就是："不准喂猴子，否则按有关条规重罚50000新加坡元"（合人民币25万）或处6个月监禁或两者兼施！在这种既讲人文关怀，又讲法律权威的社会里，我想每个人都会心悦诚服的。
记得每年北京香山红叶烂漫时，游人如织，但丢弃的垃圾也如败落的红叶漫山遍野，后来有人在类似香山的旅游景点都留下了这样的文字：什么也别带走，只带走你的垃圾；什么也别留下，只留下你的脚印。是否仿新加坡乌吉知马自然保护区的提示："您是我们的客人，为确保您和下一代能享受大自然的和谐，希望您帮我们保护脆弱的自然保护区。为了本地动植物的生存，请您遵守2005年公园与树林法令中的条规。"加以提炼后写就的呢？
当我下山时又看到猴子们与人类和谐相处（在这里到处都可以见到它们），自己相濡以沫的生活时（有两个猴子彼此在捉身上的虫子），我真得觉得它们也很幸福和充实吧！
四
新加坡的社会细节，不仅方便了大家，让社会管理更有效和人们生活更方便，也让人们有益于此。可以说创意的细节方便了大家，这里兹举几个例子：
新加坡的超市外有方便购物的小推车，但必须放一元新币（即我们的一元钢蹦）才能取走，还回来归位后才能取走这一元钱（钱是小数，但让你必须归位，不随意放才能让你离去）；
新加坡的地铁新车厢中的主扶手（即中间的支撑钢架）是做成了如中国灯笼的骨架型，即中间的钢管是撑开的三个扶手，方便更多的人扶握；
新加坡人早上吃早点，习惯喝咖啡，于是，几乎所有的商家都在为外带的咖啡准备了免费的饮料袋，有提手和吸管，方便携带。于是乎，商家普遍采用，食客们不仅喝一杯，也方便带走一袋。皆大欢喜：食客方便再喝一杯，商家扩大销量。
在新加坡有的展览馆里，涉及孩童内容时，会提醒"访客请注意，以下展厅探讨死亡课题，本馆建议儿童在家长陪同下观看"。主办方何止是人文关怀了，也是良师益友吧！
他们的地铁在月台上会善意的提醒"亲爱的搭客，此处上下车会非常拥挤，您可能无法上车，请移向第10门至14门之间上车，谢谢！"比北京地铁单纯的立个标志强多了吧？
再以地铁为例，他们的提示语有以下内容。
车厢上："请注意月台的间距"。
月台上："当讯号灯闪烁时，请不要上车。"
轨道旁：有"生命要珍惜，行为要负责"的字样，其含义不言而喻。
新加坡是个地少资源少的岛国，经济发展靠转口贸易和第三产业，其中的创意产业想必给他们带来了不菲的收益和社会管理的低投入、高效能吧！
新加坡人多地少，但绿地处处可见。如何节约土地？但见凡有商业设施和生活居住的地方都有专门的停车楼，一般在3 、4 层以上，紧邻旁边的生活与商业设施应有尽有。
新加坡的宗教捐款可以指定用途，在捐款袋上就可以选择用途："各人要随本心所酌定，不要作难，不要勉强，因为捐得乐意的人，是上帝所喜爱。"下面由本人注明其捐款用途，共有10项选择，其中之一：ChinaMission（中国宣教工作）。可见细致入微了！
其中的许多细节的地方令人叫绝：
——新加坡的邮局的收据由发件人自己书写，地址当然以此为准了，既方便投递人投递，也避免因误投而产生的麻烦；
——新加坡的服务业大都提供名片，其背后的签名就是提供服务的佐证，即减少用纸（环保），又便于被服务者查询。一举两得！
——新加坡的景观海边每500米左右都有A、B、C等分区的标示，既便于救援时表明自己的位置，也方便丈量自己晨练时跑步的距离。
新加坡的人文关怀简直做到了极致。曾经在报刊上看到这样一则公益广告，介绍旅游出行时应注意的事项，标题为："遨游世界：厕所文化。"在笑谈中国某些旅游景点如厕不便的同时，也给即将踏上旅途的人们提了许多具体的建议，照录如下：
如果您对旅途中用厕所的态度也是能免则免，不妨注意以下几点。（强调不要贪"新鲜"：不要选择水分大的水果；注意喝水的分量；饮料的利尿种类，等等）足足占了150平方厘米的版面，但没有署名，也没有说明登此广告的用意，只在上面有"自行安排行程"的字样。旅行社的宣传？公益组织的提醒？都不是！只是在"旅游观光"这个广告类别中出现，如果是政府买单，可见一种对旅客的善意提醒吧；如果是旅行社付费，也是一种宣传，受益的是百姓。不管怎样，其用心良苦可见一斑。
说道如厕问题，记得为迎接1999年在中国举办的世界建筑师大会时，专门兴建了中国建筑文化中心，由建设部承建，但启用时大会早已开过，当使用时，你会发现，这个耗资巨大，由建设部的行家建造的这个建筑，居然在展厅里只有少数几个不敷使用的卫生间！
不仅如此，新加坡也是一个从善如流的社会，报章经常刊登市民的建议，批评等，大部分内容不仅照录，如此官员还要回答并附上头衔。
从建议行人及骑士过马路走"正道"（即斑马线），到要求加宽人行道，让脚踏车行驶，更有登出一个小小的有尖角的人行道妨碍人们出行的照片，希望路政部门解决。以上内容，不日后都有相关政府部门的答复，也登在相同位置。报刊也公布每月收到的建议，批评等类别文章的件数，答复数，讨论问题的题目，大家互动的情况等。
我还在他们的报纸上见到某人致某人的道歉信，这何尝又不是和谐社会建设中所需要的宽容和理解呢。
可以说新加坡的报刊的确是民意的风向标、政府的反光镜、社会的观景台！
五
新加坡只所以有这样的细节的东西，除了良好的社会氛围和和谐的人际关系外，个人素质也是提升整体风貌的因素之一。
我奉行老北京的"鼻子底下就是路"的古训，加之新加坡也就那么大（相当北京四环多一些的地域面积吧），故出行尽量不看图，而是不停的问路。其中的场景都令我感动！
其一，到一家商场后凭印象觉得不会迷路，但由于对台阶的理解与当地人不一，在一个商场里折腾两次也没找到出口，问一位老人后又自信的走路，当又要误入歧途时，发觉有人在后面高声提示，原来，被问路的长者在后面一直在注视我的行走路线，哪怕我已走出去近30米开外了。
其二，在唐人街找路时，一位大妈带我找路，其实她也不熟悉，但一边打听，一边带路，全然不顾自己的事情，后来她更是用自己的手机问她的朋友才有了答案后交代清楚才离去。
其三，一位老婆婆被我在街头问路后，正好要去同一个车站，她陪我一直到站台后，交代清楚才自己先上了另外一辆车。
还有一次在午夜时，一位中年男子陪我搭车又转夜班车，换车时交代另外一位退休大妈后才换其他车，而这位大妈也是在我要到自己的住处：乌吉巴督附近时，及时提醒后目睹我离去的。
在新加坡，短短的近一个月，真是有太多的感触，太多的感动，太多的思绪需要梳理，反思，总结。
六
当然，新加坡也并非处处完善，社会秩序一直那么井然、和谐、有序，就以我多次提到的地铁而言，也许是新加坡人少一些的缘故吧（他们月台上很少见到工作人员和维持秩序的警察），每每有车辆靠站，他们也是不等乘客下完后就蜂拥而上，把大门堵的严严实实。为此，有人投书报社批评并建议如何改进，希望有关当局介入并规范人们的行为。相比较之下，北京推广的排队日活动已初见成效，大家基本上通过每月的1号、11号、21号等日子的推广，还是行之有效的，希望能坚持下去，形成制度，变成自觉的行动。新加坡的所有的良好社会习惯和风尚，我们可以学习。当然我们有的东西，也应当发扬光大吧。而且，我也乐于向新加坡人介绍我们北京的文明乘车情况。
希望我们的北京，能成功举办一届高水平、有特色的奥运会，也为人们留下津津乐道的、有序的、高效的、调度得当的奥运组织工作的话题。但愿北京在剩下的100天的筹备时间里，精细再精细，把组织工作中属于细节的东西，更好的设计好、应用好、管理好。
新加坡已经取得了在2010年举办的首届夏季青年奥运会的举办权，没准儿新加坡筹备2010年青奥会的组委会又反过来向我们北京取经，借鉴一些属于我们中国人创意的，值得骄傲的，行之有效的有关组织筹备工作的经验，让中国人的智慧在世界各地推广！
您以为如何？
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