话说在xx旅行社工作的东施最近接二连三的得罪顾客，接获多起投诉。因此，老板干脆把她调到投诉组去处理游客投诉的事宜，也就是变相贬职了！
“调职就调职啦，俺老娘样样行！”东施满不在乎，得意洋洋。
上任的第一天，就有三名游客上门来投诉。
第一名投诉者去了非洲回来，不满公司所提供的酒店“货不对办”。
“明明是讲好五颗星酒店的嘛，入住的酒店连半颗星都没有，骗人！”顾客愤愤不平，要求赔偿。
东施假装查资料，然后不慌不忙地说：“五颗星没错啊，那是非洲的星，他们的标准肯定比我们低啦！你没看见非洲有很多人没饭吃饿死吗？入乡随俗怎么可以埋怨？”
东施就这样轻意地敷衍过去了！
接着来了一位安娣，她要投诉去香港旅游时，没按照行程表观光，指定的十个景点只去了两个，等于是白去了！
“你买东西、吃东西了吗？”东施问。
安娣点点头。
“那就对了，其余八个景点都是买东西、吃东西喽！你都去了，一个不少！”东施说。
安娣自觉得自己只顾买东西、吃东西，连景点去过了也不晓得，太丢脸，也就不再计较了！东施又过了一关。
第三名游客投诉没有跟团的导游，使得五天的澳洲旅程状况连连，非常不愉快。东施查看记录，得知那是由于导游临时生病，无法随行。东施自知理亏，连忙陪笑脸说：“嘿……,对不起……,下次旅费给你半价优待作补偿！”
游客贪图便宜，立即订下了八天七夜的日本梦幻之旅。东施暗喜，她已预先将旅费提高了一半，扯平！
调去投诉组仅仅一天，东施就赢得了：“最佳挡箭牌”的称号，真不简单哦！
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