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斜桥
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发表于 2011-1-7 21:56  资料 个人空间 短消息 
诚信

在美国,无论新家旧舍,屋主都喜欢自己动手,在家中修修补补,改造翻新,美其名曰“Home Improvement”。一来为家庭旧貌换新颜,二来令屋主颇有成就感,也为房屋的升值奠定基础。为此,美国曾有一个非常热门的电视连续剧《Home Improvement》。自己的一对朋友夫妇,就是自己动手,更换了家里的所有地板。他们只需告诉店家房间的尺寸,选定地板材料,店家就能计算出所需地板数量,并将必要工具一一开列清单,回家按图施工。如果过高估计了所需原材料,可以将剩余退还,很是方便。为这一切提供便利的就是美国一系列的Home Improvement店家,其中之一就是全国连锁店Home Depot。

圣诞节回美国家中,家里的几扇百叶窗有些陈旧,就拆卸一个,带到附近的Home Depot。店员很热情地询问,我们告知需要购买同样品牌的百叶窗,以保持一致的格调。店员将我们带去的百叶窗仔细看了看,又问,你们需要完全一致的产品?我们表示肯定。他就说,那我建议你们去Lowe’s,只有Lowe’s才有这个品牌。Lowe’s是美国另一家连锁性的Home Improvement店家,也是Home Depot的竞争对手。我们来到Lowe’s,购买了相同的品牌,还是那位朋友带来了电钻和扶梯,两人花了几个小时,将八扇百叶窗安装完毕。

美国次贷危机爆发前,房市如火如荼,自然带动了Home Improvement产业。无论Home Depot,还是Lowe’s的业绩极佳。然而,今非昔比,虽然还有房屋装修的需要,但低迷的经济,凄惨的房市和居高不下的失业率,Home Improvement产业进入低谷。当我们从Home Depot离开时,心中是一份惊诧,但更多的是一份感动。对于我们这样的Home Improvement的生手,Home Depot店员完全可以建议为我们定制所需百叶窗,价钱肯定比现成的贵,利润也高出不少。但店员首先为顾客的利益考虑,不惜损失一笔生意,更将一笔生意拱手送让自己的竞争对手。

相比之下,数月前搬家,我的经纪建议买些涂料,将一些磨损的地方修补。来到本地的一家Home Improvement商店,还带去了涂料样本。店员见后,提出一桶涂料,要价64元,我见目录上还有48元一桶的另一品牌,但被告知无货。回家一用才发现颜色不配,涂了个“大花脸”。幸好我们将屋子保养得非常好,屋主也没有追究,还对我们三年来的细心保养感激不尽。但那家店是不会再去了。

虽然没有在Home Depot购买百叶窗,但我相信,今后如果再有Home Improvement的需要,我的首选还是Home Depot。一个店员以诚待人的态度,将为店家带来一个恒久的顾客。这就是诚信!




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火雷红
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发表于 2011-1-9 10:37  资料 主页 个人空间 短消息 
“一个店员以诚待人的态度,将为店家带来一个恒久的顾客。这就是诚信!”

问好斜桥 。

服务业应以“始于至诚,终于至善”为经营理念。




路遥始知天地宽,夜吟应觉月光寒。
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超风
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发表于 2011-1-10 13:24  资料 个人空间 短消息 
回复 #1 斜桥 的帖子

好久不见 斜桥

无论何时何地,做人的原则最基本的就是诚信!

诚信无价!您说对吗?


图片附件: 1001d29q11907a_9ed7a6.jpg (2011-1-10 13:24, 79.38 K)





凡世的喧嚣和明亮,世俗的快乐和幸福,如同清亮的溪涧,在风里,在我眼前,汨汨而过,温暖如同,泉水一样涌出来,我没有奢望,我只要你快乐,不要哀伤。

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斜桥
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发表于 2011-1-11 21:06  资料 个人空间 短消息 
回复 #3 超风 的帖子

诚信无价!




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斜桥
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发表于 2011-1-11 21:07  资料 个人空间 短消息 
回复 #2 火雷红 的帖子

火大哥,新年好!

美国服务行业的水准参差不齐,口碑最差的就有汽车销售,本人和车行交手多次,颇有感触,待有空整理一下与大家交流。




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