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焚琴煮鹤
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发表于 2010-12-1 10:19  资料 个人空间 短消息 
赌场百态:吵闹的顾客

如果只是翻牌的时候喊:Picture。就算是声音大,还不算是离谱的。因为这样的吵闹画面每天都会遇到,司空见惯,几乎不值一提。

这里讲讲这两天遇到的,值得一提的顾客。

在百家乐的赌桌上,身后有一位女顾客一直在跟Pit经理大声地讲她的事情,似乎受了很大的委屈。我抽空回头一看,见后面有一位中年女顾客,Pit经理,赌场值日经理,两个保安都在。我很好奇,一边发牌赔筹码,一边偷听,倒也搞清了来龙去脉。

原来这位女顾客把五十块的筹码搭在别人的筹码上,赢了之后人家拿了赌注走了。之所以她会搭在别人的筹码上面,是因为那张桌子最低赌注是一百块。她觉得赌场应当为此负责,因为她的筹码投下去,赢了就应当归她自己,并且本金也被那位顾客拿走了。

这样的事情常有,这就是为什么我们不欢迎顾客乱搭,如果他们自己搭上去自己负责,荷官绝对不会过问。有时候他们分筹码也会吵架,特别是那些计算复杂一点赔率。只要被搭的人接受了筹码,我们就会按照总数赔出去,如果他们不知道怎么分,我们不会帮他们分,我们只管一份筹码赔对了就好。

这位女顾客觉得受到委屈,在我们荷官的眼里却绝对不会觉得那个桌子的荷官有任何责任。因为满桌子的筹码,荷官不可能一一注意到是谁押的,顾客有责任照顾自己的筹码。当赔出筹码的那一刻,顾客会自己分,如果她搭在别人那里,却任由别人拿走她的筹码没有提出异议,其他人是不会管的。

女顾客大吵大嚷,她大概希望赌场能赔偿她的损失。经理们和保安们静静地倾听,没有打断她的吵闹。大概两三个小时过去了,终于安静了下来,过后听说,保安跟她讲交由警方处理,并且留下经过的报告。

如果是顾客押在桌上的钱,被其他人拿走了,过后查到拿筹码的人,如果尚未离开赌场,会直接交给警方,接受法律的审判,可能坐牢。但女顾客搭在别人的筹码上,拿走筹码的顾客,即使是故意的,也不会受到任何惩罚。原因是他可以解释成他没有注意到有人又加了筹码,以为都是他自己的。

这个城市的另一家赌场,有一个安迪因为看到别人手气特别旺,于是押了两千筹码在别人的筹码上面。过后赢了人家不分筹码给她,她没有要回来,非常生气,到处投诉,这件事情还上了报纸,但最后好像也不了了之。

前天我得罪了一位顾客,这次可以说是我自己招惹的是非。

那个顾客在我的赌桌前坐了好几个小时,可是他真是好烦,一直不停地分析下一手会开什么,以及已经开出的牌有什么道理。其实他输多赢少,水平不高运气也不好,可是就是一直在讲话。周围的顾客没有一个人理他,他太太坐在旁边也一声不响。

我那一天头很疼,白天只睡了三个小时,那张桌子是顾客不看牌,六点赔一半的百家乐桌子。我飞快地发牌,吃赔,只希望顾客知难而退,人都走光可以让我停下来休息几分钟,可是却没有一刻有机会停下来。

离放工的时间只剩一个半钟头了,他还在那里碎碎念,我不能躲开他,几乎要疯掉了。没忍住,跟他说:你可以用心里想的就好,不必讲出来。他说为什么?我说我会分散注意力,发错牌。他忽然大发雷霆,开始大吼,他吼我我也瞪着他吼回去。他开始骂人,越骂越起劲,非常下流的粗话脱口而出。

管工过来问发生什么事情,我告诉他报警。

两分钟后有人替我,那个顾客依旧在那里破口大骂。

Pit经理就在我身后,问我发生了什么事,我告诉他顾客讲粗话,于是他让我回控制中心,接下来我基本处于休息状态直到到放工。

就在同一天,某个顾客对赌场经理助理(高层)动了粗口,直接被警察戴上手铐带走了。但同样的事情,荷官与顾客的冲突,对荷官来说,最好的结果就是没有结果。

过后我想,我已经忍了几个小时,为什么最后一个多小时忍不下去呢?我的朋友说,我们的忍耐是有限度的,忍到某一个点上必然会爆发。

在赌场的工作中,荷官直接面对顾客处于第一线,精神压力之大,工作之辛苦,是同公司其他种类的工作人员所没有的。赌场在待遇上又处处克扣荷官,几乎到了一毛不拔的程度。打个比方说,自从荷官罢工之后,公司答应会增加夜班津贴,每天二十块,可是只有晚上十点到早上六点,以及晚上十一点到早上七点的班可以拿到。可是值日表发出来之后,绝大多数人的夜班是晚上八点到早上四点,或者是晚上六点到早上两点,而之前所有的夜班都是晚上十一点到早上七点。这样大的一个国际公司就是这样在员工身上省钱的。

顾客情绪不佳,拿荷官出气,荷官也情绪不佳,不肯相让。如果员工不在乎是不是失去这份工作,公司能对付员工的方法也不多。但是绝大多数的荷官,就是在这样低薪,高度压力,高度紧张,高度体力付出的状态中超负荷地工作着。

昨夜在贵宾室的大厅,有一位很出位的顾客,在隔壁的赌桌上高声喊叫,分贝之高,整个大厅的顾客都为之侧目。我转头一看,不由得哑然失笑,原来那张赌桌的荷官是我们培训时同一个小组的菲律宾男孩。在赌场,同事之间没有什么时间建立较深的友情,但同时陌生的同事也很容易熟悉起来,同一个培训小组虽然在培训的时候并没有讲过几句话,见了面却也会有份亲切。

看得出这个男孩很痛苦,他的表情沉重,不情愿地随着那位高分贝顾客的指挥开牌。我在旁边有些幸灾乐祸,原来不只是我一个人会被顾客吼,原来别的荷官也会生气,也会反感那些吆五喝六的顾客。我忽然觉得吾道不孤,开心地继续观察看这位荷官会不会忍无可忍。

但也有高情商的同事,我们的轮替荷官是一个二十几岁的华人男孩,到他上场的时候,我真的很佩服他。他一直对这位高分贝的顾客面带微笑,似乎他的吼叫是件有趣的事情。

有一两位顾客受不了他的吵闹,跑到我的桌子边。那个高分贝还在喊:给我们一个自然九,给你一个百家乐。又换到菲律宾男孩上场了,他依旧很不悦的表情,但是仍然没有任何事情发生。

终于高分贝走了,我看到菲律宾男孩马上松了一口气,对顾客也露出了微笑。我想人类的感受都是相似的,没人喜欢被人呼来喝去。我放弃自己悠游自在的生活,虽然是受了一些苦,不过这段人生经历非常难得,我的付出是值得的。

[ 本帖最后由 焚琴煮鹤 于 2010-12-1 10:31 编辑 ]




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桃子
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这样的顾客一来就是数个小时,荷官们要练忍功了。
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基辛格
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发表于 2010-12-2 12:21  资料 主页 个人空间 短消息  Yahoo!
回复 #1 焚琴煮鹤 的帖子

修炼还不够火候。




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行空
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发表于 2010-12-5 09:10  资料 个人空间 短消息 
确实,“我们的忍耐是有限度的,忍到某一个点上必然会爆发”---- 莫非定律如是说。
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发表于 2010-12-6 02:05  资料 短消息 
有人在你面前拼命耍猴戏,怎不有趣...太有趣了(摇头
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