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  • 更新时间:2008-12-04

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天气: 晴朗 心情: 高兴

    大家都知道,玩游戏是有其规则的,小的如卖油郎与孙子玩的“大富翁”,大至财团之间的互相收购,都须依照规则行事。不照规则,你就不能玩下去,或者就不要玩。
    加油站的“换米行动”其实也只不过是千万种游戏中的一个吧了,要玩就应守规则。咱们有分发传单,口头告诉加解释,但还是有人不解或误解。不晓得是否是沟通上出了问题?
    每当有任何问题发生时,吃亏的永远是在第一线的服务人员。只要顾客们不悦,就会作出投诉。一经投诉,赢的肯定是投诉者,因为公司永远站在顾客那边。
    就曾看过这样的服务格言:
    第一条:顾客永远是对的。
    第二条:若顾客错了,请参考第一条。
    就这样,他们赢了Law!就这样,他们笑了。就这样,他们会给你投下轻视的眼光,看你什样死?嘿嘿!
    就这样,服务员受了委曲,吃了亏,吃了黄连,他们又能向谁投诉?谁又能开解他们?
    在这种情况下,又有谁能保证服务水平会有所提升呢?
    卖油郎应该是没有优质的服务的DNA吧?
    所以,卖油郎所持的工作态度是“不求有功,但求无过”,“做一日油郎打一日的油”,“做一天的收银,收一天的银”。
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TAG: 油站见闻录

guodl的个人空间
guodl 发表于 2007-12-22 00:14:44
其实是非曲直,服务人员和管理层都知道的。只是事情闹起来,影响油站的形象。即使没有理,给你吵个一个钟头,你油站还营业不营业了,所以牺牲点小的利益,确保正常营业。也算顾全大局吧。
夕野天空
夕野氏 发表于 2007-12-22 01:13:26
[quote]...卖油郎所持的工作态度是“不求有功,但求无过”...[/quote]
油老的这种功力,并非一两年内修得到的...
看来油老可以转战衙门,有这门功夫,能驶万年船。
賣油郎的个人空间
卖油郎 发表于 2007-12-22 16:25:41
俗语说:生不入衙门,
油郎该不会转战衙门。
若碰巧咱们作为同事,
兄台可能会拂袖而去!
夕野天空
夕野氏 发表于 2007-12-24 18:09:05
回复 #4 賣油郎 的帖子
咱们不可能成为衙门里的同事,俺两年前早离开了。
俺做不到,但是对能“不求有功,但求无过”的人还是蛮佩服的...
在现今太公式化评估制之下,是生存之道...
賣油郎的个人空间
卖油郎 发表于 2007-12-25 11:30:26
回复 #5 夕野氏 的帖子
虽然咱们做不了同事,但可以做朋友
夕野天空
夕野氏 发表于 2007-12-25 22:07:55
这话何须多说,咱们不已经是了吗?
賣油郎的个人空间
卖油郎 发表于 2007-12-26 16:59:06
回复 #7 夕野氏 的帖子
You are right ! We are friends now .
夕野天空
夕野氏 发表于 2007-12-26 21:12:46
..... .....

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