水边一棵树

当车子停在半路上

和一大群朋友到马六甲旅行，愉快的行程即将结束，新识旧雨大家坐在车上，或聊天，或小寐，只等着旅行车尽快将我们送回新加坡。

相信距离第二通道已经很近了，旅行车转进一个加油站，导游小姐招呼我们可以稍作休息，因为车子要加油。待车子加好油，刚刚出来吹风的，运动的，唱歌的团员也都回到车上来，可是，司机却没有回来，等了一会儿，导游小姐再次以温和的口气招呼我们，因为某些原因，可能要换另外一辆车入境新加坡，现在是在等另外一辆旅游车，然后，就看到新加坡导游，马来西亚导游和司机下车聚在一处开小会去了。

可能是因为在途中坐得太久的缘故，有时间停下车来活动筋骨，看看山野景色也是好的，于是大家又纷纷下了车。

夕阳渐渐沉落，热气渐渐消散，就在这时，久等的旅行车终于来了，看了一下手表，多等了四十分钟。

换乘另一辆旅行车，导游小姐依旧温和亲切的声音给了我们一些解释，原先那辆车的司机也再次上来拱手抱拳向我们表示歉意，原来，那辆旅行车因为某些原因不能入境新加坡，司机已经事先约好朋友的车来此加油站换班，可是他的朋友却临时变卦，又没有及时通知他，所以在从马六甲出来的一路上，包括新加坡导游，马来西亚导游和司机就在积极四处联系寻求帮助，他们没有推诿，没有责怪，没有抱怨，没有投诉，更没有在游客面前有丝毫的手忙脚乱，气急败坏，甚至还不动声色地安抚好我们这些归心似箭的乘客，最终使换班车及时赶来，大家得以顺利平安回家。

我想，这才是解决问题应有的态度和方法，也看出他们的服务质量和水准。这是旅行的额外收获吧。

(本文发表在<联合晚报>2007年12月5日言论版"晚咖")