夕野天空

賣油郎 发表于 2007-09-20 20:17:35

这些老花眼镜真是很有诚心、贴心的安排。值得学习。
本地的服务素质的确有待提升。不过受服务的对象的心态也应作些调整。
今天早报副刊里有篇文章《礼貌》，其中有一段：
［我口乖，倒四处受欢迎，买食总会面多些，肉加多些。投桃报李，我亦总是谢谢前谢谢后。朋友太太是典型新加坡人，一次晚饭吃煮炒，上菜时丈夫说了声谢谢，太太立刻变色，粗暴地责骂丈夫不应该，说了你多少次，我们花费的，他们服务我们是应该的，为什么谢谢他们？］
服务员看了，心里感受良深吧？

夕野氏 发表于 2007-09-20 21:00:06

回复 #2 賣油郎 的帖子
这个例子，正是我所谓的服务受众把服务施者的服务，当成是奴性的延伸，而不是礼仪的延伸。这样的服务受众本身有人格上的缺陷。然而，在这种情况下，如果服务施者本身不热爱和尊重服务，而把服务当做一种专业去从事的话，就会造成恶性循环，每况愈下，以至无从改善。响掌是要两手并拍，但总该有一掌先拍到另一掌。至于那一掌先拍，就要靠施受两方去灵活拿捏了。

土豆 发表于 2007-09-20 22:24:39

发自内心的说声谢谢，希望能看到对方的笑容。

不过新加坡机场的海关人员，安检行李的不知道算不算海关人员，态度可真够恶劣的。

賣油郎 发表于 2007-09-21 19:47:53

夕野氏 发表于 2007-09-22 15:37:28

回复#4　土豆的帖子：

海关人员的服务施者没错，但却是执法服务。所以他们同时戴着两张面具，而执法的面具永远都会在服务面具之上。那些倒过来戴的不是被纠正了，就是被炒掉了。

只有受众有需要的情况下，面具才会倒过来戴。不信的话，下次你选一位，特别是不在值勤的海关人员，问一问路。我相信他们的笑容也一样可掬。我敢说，因为我试过。

我来说两句