中国旅游现状之我见
最近在报章上陆续看到有关中国旅游不尽人意之处的相关报道,做为一名从事旅游行业十多年的一名业者, 来到新加坡几个月来,确实也从一些客人那里听到了一些不满的抱怨. 在此我想谈一谈我本人对此事的一点浅见, 希望能引发大家对旅游本意的一些深刻思考.
从中国旅游回来的投诉种种
Mr. TAN (自由组团人): 谈起他曾组织一团到上海旅游, 在这样一个繁华的大都市, 居然上顿豆腐白菜, 下顿白菜豆腐. 团员都对餐食很不满意,当他与导游交涉时, 导游问他:＂你交了多少钱? 有这样吃的就不错了.”
Mrs. HE (旅游爱好者): 在成都旅行时参加了本地的一个旅行团, 交给旅行社的费用并不低, 可能是旅行社留给导游用的太少吧. 整团旅行结束, 到了机场导游说小费给的不够, 每人必须再掏50元, 否则旅行车的车门不开,耽误飞机责任自负.几经交涉均无结果, 客人一怒之下告知导游, 如果再不开门, 客人就报警. 方可脱身.
Mr. KOH (旅游爱好者): 在中国旅游时, 到了旅游景点, 导游讲时间不够, 让大家下车到上车一共30分钟, 可是一到旅游商店, 两三个小时都富富有余, 到中国旅行不知是看景点还是看商店去了?
Mr. WONG (旅游爱好者): 我去北京旅行时, 听旅行社讲住的酒店位置很好, 就在王府井大街上, 我很高兴. 谁知到那里一看, 那酒店位置是没错, 但是条件太差了, 简直不能住.
Mr. GAO (新闻编辑): 一篇<<北京游感受神州脉动>>洋洋洒洒把旅行社的哄骗, 购物伎俩及对中国旅游业的担忧, 笔锋犀利, 跃然纸上.用他自己的话说是见证了旅游业界割喉竞争背后的弊端.
凡此种种, 不胜枚举. 有着五千年丰富文化背景的中国旅游怎么便成了这个样子? 我们不禁要问: 中国旅游到底怎么了?
不是我的错 是价格惹的祸
我刚来新加坡的时候, 翻开<<分类广告>>的旅游广告版,可谓是言辞煽情, 价格诱人.先说言辞, 今天是大促销, 明天是大减价, 接着又是NATAS大优惠, 声音一浪高过一浪. 你再看那华丽的句子, 什么心灵呼吸了, 什么品质保证了, 什么服务贴心了, 你不动心你就不懂文学; 再看6天行程恨不得有8顿风味, 可谓是餐餐美食, 顿顿享受啊! 再加上明星大腕一路同行, 真是用心良苦, 精心筹划. 我当时觉得新加坡就是和中国不同, 想的丰富, 做的周到. 把这些都看完, 我再一看价格, 基本晕了, 新加坡钱几百块, 虽然后面有一个小小小小的＂起＂字, 我还是不明白为什么数字这么小. 于是赶紧问同事新加坡钱和人民币的汇率, 我以为新加坡钱比欧元还高出几倍, 同事说大概1:5, 我全晕了.
我不知道大家看到这样的价格作何感想? 是庆幸捡了个大便宜呢, 还是该欢呼世界美好的几乎旅行不用钱? 山姆大叔告诉我们: 世上没有免费的午餐. 中国的老祖宗早也说了: 羊毛出在羊身上. 明知连机票钱都不够, 反倒看到这样的价格还敢参团, 我倒是挺佩服参团人的勇气!
既然你敢来, 就有了解决问题的办法. 一会购物, 一会洗脚, 一会中医, 一会卖药, 再不出成绩, 还有苦肉计等着, 或者直接把脸拉长, 苦口婆心的说明自己的现状, 您的良心总也是肉长的吧? 最后达到目的为原则.
公平地想一想, 哪个行业不为赚钱? 没钱赚吃什么? 旅行也是商业行为, 怎么可能不让它赚钱呢? 既然现在没钱赚, 那就进中国再解决. 中国的旅游业还真仗义, 新加坡旅行社赔钱, 国内旅行社也跟着赔, 导游一样也跟着赔. 也别说中国导游没良心, 如果您是导游, 接到客人之前先给旅行社每人200元人民币, 30人的团就要交6000元, 您想想, 导游见到您时, 除了想把钱赚回来, 他还能顾及您的旅行结果吗? 不仅想起了<<木兰辞>>里的一句话: 磨刀霍霍向猪羊. 词语不合适, 但是就是这个道理. 君子挣钱取之有道, 或许这也是另外一种的"君子"吧.
做一个成熟的旅游消费者
从消费者的角度,每个人都希望购买的商品是最便宜的. 但是便宜不是没有限度的, 每一样商品都有相关的成本, 离开成本的便宜是不可信任的.
一. 不要仅是比较价格,做为参团的唯一条件.
不同的旅行社有不同的旅游品质, 当然就会有不同的价格. 价格低一定有低的原因, 常言说: 一分钱一份货嘛. 以购物团为例, 旅行社的价格低, 出门还有很多地方要花钱, 今天交个机场税, 明天交个门票, 后天参加个自费项目, 大后天在看看中医大夫, 一把脉可能要从你的腰包里把走几百上千块新加坡钱.一个行程下来算算花的钱其实并不少. 这个便宜可不是真的便宜啊!当然高也有高的道理, 如果不去购物, 不去中医咨询, 不去买药, 属于纯观光的那种旅行, 司机师傅没有回扣拿, 自然车费就要高一点, 如果再把各种费用 (机场税 小费等)一包到完, 费用看上去自然会高.现在也有专门做品质团的旅行社, 价格会看上去比广告的费用高出一半或一倍.
二. 价格高也好,低也吧,看看价格背后包含的是什么.
不同的价格包含着不同的内容, 先和旅行社问清楚. 以酒店为例, 行程中告知你是四星的酒店, 新的四星和旧的四星价格不同, 市区的四星和郊区的四星价格也不同, 商业区的四星和市区的四星价格还不同, 同样的四星价格就有很大区别;再以餐为例, 不要仅看是八菜一汤还是十菜一汤, 土豆白菜豆腐上十二个也是吃不好. 所以花多少钱就会有多少钱的享受, 不同的价格一定包含不同的旅游内容, 是不是物有所值客人自己心里最清楚.
三. 以自己的角色,选择适合自己的旅游方式.
每个人兴趣不同, 有人愿意看山看水, 有人愿意看文物古迹, 有人愿意选好的酒店放松一下, 吃点好吃的, 有人愿意每天坐在车上早出晚归饱览大好河山, 适合自己的旅行兴趣最重要. 如果选择的线路不适合自己的兴趣, 怎样你都不会开心.
总之, 旅游其实也是一门学问, 不是说花钱就能买到开心. 正如选择餐馆一样, 适合你口味的餐馆才让你食欲大振, 胃口大开! 旅游亦然!
备注:此文发表于2008年1月24日<<联合早报网>>读者来信/狮城来信
