yenyenlee的个人空间

“心到”“眼到”“人到”

如果﹐我身在服務業﹐是老板身份﹐這六個字會成為我店內的重點裝飾。是服務員身份﹐這六個字會成為我的“服務指南。

沒有一顆”窩人心“的心

想像﹕你風塵撲撲地走進了旅館﹐帶著滿面冰霜﹐滿身疲勞﹐帶著一顆渴望“溫熱”的心﹐一廂情願的期待﹐迎面而來的卻是“艷若桃李”“冷如冰霜”的服務員﹐儘管旅館溫度如夏。儘管服務員的臉﹐都補上那麼一層修飾了的笑容。

如果是我﹐我願意選擇重拾冰天雪地里浪跡的瀟灑。

沒有一雙”觀四面“的眼

服務行業里﹐人來人去﹐天天如是。空有一顆“窩人心”的心﹐沒有一雙洞察力的眼﹐如何做到能發覺人之所需﹐及時提供體貼入微的服務。“關心”“貼心”首要絛件是“眼到”

然後就是“人”了。

端莊的儀態﹐整潔的衣著

“春江水暖鴨先知”的機靈。

“貼心”的高水平服務。真誠﹐不傲不卑。。。

“不先敬羅衣後敬人”的處世態度。”

誰說“服務行業”不是一門高深的“人際關係”學問。

雖說高深﹐卻也非常簡單﹕只要你有一顆“愛人”之心。只要你有一顆“助人”之心。

“心”不可能是以高薪買來。