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 “高铁门”暴出中国铁路五问题

田柏强

被炒得沸沸扬扬的“高铁门事件”,110号,铁路部门对女教师 处理罚款2000元,使此事告一段落。但是铁路上的问题还没有引起人们的关注,为了防止今后再次发生此类的事件,对铁路上的存在问题也要引起重视。笔者认为,此次事件,暴露出铁路上存在五大问题。

一是“列车晚点”顽疾未根治

列车“晚点”问题是老生常谈, 许多乘客对晚点已经习惯成自然了,有人就说列车晚点是正常现象,正点才是“不正常”的。近年来由于铁路部门下大决心治理,已经得到很大的改进。正点率不断提高,现在的晚点现象已经极少,但是仍然存在。

15日,由蚌埠南开往广州南站的G1747次列车 ,正点到合肥站是1624分,发车时间为1639分,停留15分钟。但是此次列车已经晚点,运行计划调整为 发车时间为1652 。女教师在出租车上也知道列车晚点这个信息,所以认为还能赶上这次车。

如果列车不晚点, 他们根本赶不上这次列车,也就不存在以后发生的问题了。可以说晚点问题是牵一发而动全身,列车一晚点,可能会引发许多意想不到的问题,现在虽然晚点已经很少但是仍然存在,还要对此高度重视,力争做到消灭晚点,实现 100%的正点率。

二是 工作人员缺少责任心

如果列车短时间晚点没有推迟进站时间明确规定,检票员可以按照原定时间检票,到时就关闭检票门,并且停止放乘客和其他人员进站,女老师他们也不能进站。但是检票员并没有按时关门,罗女士在16:37分赶到检票口时,虽然过了检票时间,但是检票门仍然开着,她看到门口有一个工作人员,但是没有问她,也没有检票,女教师就带着孩子进站了。也许工作人员这时发现已经过了进站时间,还有人在进站,所以赶紧把检票门关上,当后面的其丈夫赶到时就进不去了。

这里有三点可以看出检票员明显失职,一是没有及时关闭检票门,所以造成了当事人虽然过了进站时间还是进去了 ;二是对进站人没有进行检票, 如果有闲杂人员进去发生安全问题怎么办?或者是乘客乘错车怎么办?三是发现没有验票的罗女士进站后并没有把她追回来,只是关闭检票门,不让其在后面的丈夫进去。检票员对同是一家人,一个让进去一个不让进去的这种“奇葩”做法,真是令人不可思议!

三是管理没有“人性化”

女教师 带孩子进站后,发现丈夫没能进站,打电话与丈夫联系,丈夫说被卡在检票口不让进。于是罗女士反复请求工作人员通知上面检票口放其丈夫进站,当时还是有充足时间的,如果有一点爱心,在管理是“人性化”,工作人员应该 通知上面尽快放人,但是工作人员不但不帮助她,反而提前关车门准备提前发车。这与我们平时常常要求人们要助人为乐、把乘客当亲人的精神岂不是背道而驰。因此发生了女教师与车站列车人员的争执情况,女教师在激动之下发生了一些过激行为。

四是管理没有“精细化”

列车调整运行时间,并且通过网络和其他媒体发布后,列车本来应该严格按照新时间执行,不应该再随意改动。

但是,由于列车提前进了合肥站,1644分左右乘客已经上完了,于是,铁路方面对列车发车时间又进行了调整,改为1646分发车,所以提前关门准备 发车,于是与女教师发生了冲突,女教师认为,离调整后的1652分发车时间还早,不应该提前关门,如果到了1652分左右时间关门,女教师即使有天大的胆子也不敢堵门。

这次事件中,对整个事件中的最重要的事情---女教师的行为是否造成了列车晚点一直还没有搞清楚。各个媒体和众多网民也众说纷纭,一会说造成了晚点,一会儿又说没有造成晚点。到底是否造成晚点,许多吃瓜群众是一头雾水,至今也没有搞明白, 其实这正是铁路公告不讲信誉造成的。

该列车实际发车时间是1650分,根据到合肥后再调整后的发车时间1646分,所以说女教师行为造成晚点4分钟;说女教师行为没有造成晚点的依据是,原来公布的时间1652分时间,实际发车时间是1650分,所以 又可以说没有晚点。因为有不同说法,所以 铁路部门在处理女教师的通告中没有采用“造成晚点”,只说“延迟列车发车时间”。

这种随意变动时间的情况在铁路在时常发生,对晚点的列车一般都想把晚点的时间补回来,提前发车可以理解,但是已经更改后不宜再反复更改。

另外一些晚点列车,也多次变动时间,如铁路上常常公告,某某次列车晚点20分钟,过了一会儿,又公告说,某某列车再次晚点,晚点40分钟等等,这些反映了铁路在时间变动没有高度重视,随意性很大,在管理上还没有做到“精细化”。

一言既出驷马难追,从维护铁路公告的信誉来看,铁路上发布公告一定要慎重,对调整后公布的时间,尽力做到准确无误 一次成功。

五是制度不健全

这次事件中,检票员到底应该放不放女教师的丈夫进站无章可循。对列车晚点的管理,目前好像没有规定,如果有应该向社会公布。

按照原来的规定,超过截止时间,乘客就不准进站了。但是,按照晚点列车延迟乘客进站的惯例,很多晚点时间长的列车乘客,都延迟进站时间,是否则那么多乘客都按时进站,就会造成站台上的混乱。时间长的一般推迟乘客的进站时间,因为站台地方小,不可能容纳那么多乘客等车。但是短时间晚点,就没有明确规定了。如果严格执法,检票员是不能让他们进去的,如果灵活执法,又可以让他们进去。

因此笔者建议:能否铁路上对晚点的列车作出明确规定,今后列车晚点不论时间长短,均按照晚点多少时间,就推迟多少进站截止时间。如此次列车 晚点几分钟, 就推迟几分钟截止进站,如果此次列车推迟 进站截止时间 ,女教师完全有时间进站,也就不存在这个矛盾了。

为了防止今后发生此类事情,铁路部门很有必要对晚点列车的进站截止时间做出明确 规定。

 

 


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