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检票员 能不能有点“人情味”

田柏强

在这次“高铁门事件”中,有一个人很关键,她就是此次列车的检票员。罗女士和孩子进站后,她老公却被检票员拦下不让进站,由于罗女士急切希望她老公能进站,因此引发了后面一系列的事情。笔者认为,如检票员能够通情达理,及时放她老公进站,是完全可以避免这次事件的。

一般人都以为,因为罗女士赶上时间了,所以她能进站,她丈夫没有赶上时间,所以没有能进站,前后只差几秒钟时间,事情怎么会那么“巧”?其实,如果按照原定的进站时间,他们都没有赶上时间,都迟到了。该次列车的乘客进站时间约为1620分,截止时间为1636分,他们赶到检票口时,已经是1637分了,都过了原定的进站时间。

从严格执法的角度来看,列车晚点不能成为乘客也能晚点的理由,就像航班晚点一样,即使飞机没有开,只要乘客过了登机时间,就不允许再上飞机了。列车也是一样,所以他们是都不能进站的。

这里有三个疑问,一是既然都过时了,罗女士和小孩为什么能进站? 二是 她们进站为什么没有人检票?三是对晚点列车能不能顺延推迟进站时间?

前两种情况明显是检票员失职,检票员到关门时没有关门,对进站人员应该检票没有检票。第三种情况是管理制度上不完善,对晚点列车可能还没有推迟进站时间的规定。

这里既存在情与法的问题,也存在制度上的问题。

从执法的角度来说,检票员没有及时关门和检票是错误的,让罗女士进站,假如出现安全问题怎么办?没有检票如果乘客上错车怎么办?但是不准她丈夫进站没有错,因为已经过了原定的进站时间。

从制度上来说,对晚点列车的进站时间,可能没有明确规定。 按照惯例,许多列车晚点 都推迟了乘客的进站时间。对此乘客也都能理解,并没有要求车站必须执行原定时间,到时间就强行进站。反过来说,车站也要理解乘客,虽然过了原定时间,只要列车没有开,不影响列车安全,也可以网开一面,适当推迟乘客的进站时间。

乘客能否进站是车站检票人员的职责,列车上的人员是没有这个权力 的,所以罗女士要求列车人员打电话要检票员放行,列车人员没有同意 。但是检票员对此是有权酌情处理的,是可以按照惯例适当推迟进站时间的。

从人情的角度来说,检票员在罗女士和孩子已经进站后,仍然坚持不让其丈夫进站,的确少了一点“人情味”。

一般来说,老婆孩子放进去了,却把丈夫关在门外,有点不合人之常情。罗女士在和列车上的人争吵时,他丈夫肯定也会与检票员“说清”。笔者分析,她丈夫肯定会说,他老婆和孩子都进去了,行季和身份证等都在我这里,她们到广州后没有身份证就不能住宿等等困难,希望检票员放他一马给他进站。

即使从严格执法的角度来说,他丈夫如果问,我老婆能进去,为什么我不能进去?检票员也是不好回答的。可能她丈夫也没有说出警察的身份,也没有打着警察执行公务的旗号来进站,如果亮出警察身份,检票员也会另眼相看了。

在列车晚点的特殊情况下, 相应推迟乘客进站时间并不影响列车的安全 。笔者认为,如检票员能够考虑到此次列车已经晚点的特殊情况,通情达理, 在把门时多一些“人性化”,灵活执法,及时放她老公进站,也不会出现后来由乘警上去,把她老公带进站的情况了,完全可以避免这次事件发生了。

 


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